為深入貫徹落實優化營商環境的決策部署，思茅分局立足自身職能，將提升政務服務水平作為核心抓手，特別是以環保咨詢服務為突破口和著力點，多措并舉，精準發力，全力營造穩定、公平、透明、可預期的優質營商環境，服務區域經濟高質量發展。

一、 理念先行，樹立主動服務意識
思茅分局深刻認識到，優質的政務服務是優化營商環境的“軟實力”。分局轉變工作思路，從傳統的“管理者”向“服務者”角色積極轉型。針對企業在項目前期、建設期、運營期可能遇到的各種環保法規、政策、標準及技術問題，樹立“提前介入、全程指導、精準服務”的理念，變“企業上門咨詢”為“主動問需送策”，幫助企業少走彎路，降低制度性交易成本。

二、 聚焦環保咨詢，打造專業化服務窗口
環保審批與合規是企業生產經營中的重要環節，政策專業性強、技術要求高。思茅分局重點強化環保咨詢服務的專業化建設：

1. 設立專窗專線： 在政務服務大廳設立環保政策咨詢專門窗口，配備業務骨干值守，同時公開環保咨詢服務熱線，確保企業問詢渠道暢通、響應及時。
2. 編制服務指南： 梳理整合建設項目環境影響評價分類管理、排污許可申領與執行、環境風險防控、固體廢物管理等方面的法律法規、辦事流程和技術規范，編制成通俗易懂的《環保咨詢服務指南》或“明白卡”，線上線下同步公開，方便企業查詢和自助辦理。
3. 提供精準輔導： 針對重點建設項目、特色產業以及中小微企業不同需求，提供“一對一”、“面對面”的個性化政策解讀和技術指導，幫助企業準確理解環保要求，科學制定污染防治方案。

三、 優化流程機制，提升服務效率與體驗
1. 推行“互聯網+政務服務”： 充分利用在線政務服務平臺，推動環保咨詢、業務預審、進度查詢等事項“網上辦”、“掌上辦”。探索建立常見問題智能問答庫，提供7×24小時不間斷的標準化咨詢解答。
2. 建立聯動會商機制： 對于復雜疑難項目，建立內部科室協同、上下級聯動的會商機制，集中研判，快速響應，形成解決方案，避免企業多頭跑、反復問。
3. 簡化優化流程： 在法律法規框架內，進一步精簡環保相關事項的申請材料，壓縮辦理時限，推行告知承諾制等便利化措施，讓數據多跑路，讓企業少跑腿。

四、 加強能力建設，保障服務專業水準
持續開展分局工作人員的業務培訓和技能考核，確保一線咨詢人員熟練掌握最新環保政策、標準和技術動態，提升解答問題的準確性、權威性和實用性。注重培養工作人員的溝通技巧和服務態度，以熱情、耐心、細致的服務贏得企業的信任與好評。

五、 強化反饋評估，推動服務持續改進
建立健全政務服務評價反饋機制，通過現場評價器、線上評價系統、問卷調查、企業座談會等多種形式，主動收集企業對環保咨詢等政務服務的意見和建議。對反饋的問題及時梳理分析，限期整改，并將評價結果納入績效考核，形成“服務-評價-改進-提升”的良性循環，推動政務服務水平持續攀升。

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營商環境，“優”無止境。思茅分局通過將提升政務服務水平，特別是做優做強環保咨詢服務，作為優化營商環境的關鍵切入點，不僅有效解決了企業在環保領域的“急難愁盼”問題，更傳遞了政府服務企業、助力發展的決心與溫度。下一步，思茅分局將繼續堅持問題導向和需求導向，不斷創新服務方式，深化服務內涵，努力打造政務服務新高地，為激發市場主體活力、推動思茅區經濟社會綠色、健康、可持續發展注入更強勁的動力。